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阿里“新六脉神剑”出鞘,20年再出发
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2019-09-10 18:29:26 阿里“新六脉神剑”出鞘,20年再出发

阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。

【大发棋牌app_大发棋牌ios下载(微信:ilieyun)北京】9月10日报道(文/张鹏会)

9月10日,阿里巴巴成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景、价值观,即“新六脉神剑”。具体包括:“客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天的最好表现是明天的最低要求;此时此刻非我莫属;认真生活,快乐工作。”

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据悉,“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间,阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议,累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论;对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研,得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号,“新六脉神剑”修改过20多稿,最终正式出炉。

张勇说,“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情,最重要的目的是寻找我们的同路人,走向未来、走向102年,走好未来5年、10年、20年的同路人。”

从1999年湖畔花园创业至今,马云在多次讲话中强调“价值观”。马云称,价值观是阿里巴巴的立身之本,“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”

纵观阿里的诸多关键时刻,无论是非典袭来、次贷危机,还是淘宝、支付宝、阿里云的诞生,背后的决策之源均是被称之为“六脉神剑”的阿里价值观。

从“独孤九剑”到“六脉神剑”

2001年,阿里巴巴第一次以书面形式确定了公司的愿景、使命和价值观,形成“独孤九剑”价值观体系。

“独孤九剑”发起人之一关明生回忆,早年间,阿里没有系统,公司就像一群蚂蚁在地上跑,马云像鹰在天上飞。“后来我们意识到不能继续用这个方法来做事情了,而是要在地上建一个非常大的转盘,转盘上面搁一个支架,支架上面搁一个导弹,导弹循着马云的方向,这样我们就不会到处乱跑了。”

2001年1月13日,他和马云、蔡崇信、吴咏铭、金建杭、彭蕾6人在办公室一起讨论了七八个小时,最终确定阿里巴巴第一版正式价值观——“独孤九剑”。

“独孤九剑”即九大价值观,分为有两个轴线。一是创新轴:创新、激情、开放、教学相长;二是制度轴:群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新轴和制度轴的是简易,防止内部官僚作风,防止办公室政治。

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关明生说,这个系统最重要的是有一个核心——“客户第一”,让天下没有难做的生意。在这样的价值观下,阿里巴巴陆续打出了中国供应商、诚信通、淘宝、支付宝等影响深远的业务。

2004年,成立5周年时,阿里巴巴内部300多个同事聚一个会议室里,开了一整天的会,讨论对价值观的看法,最终将“独孤九剑”精炼为更加浓缩的价值观体系“六脉神剑”——客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业。在公司层面,阿里巴巴通过团队合作和拥抱变化来支持客户第一;在个人层面,阿里巴巴需要的是诚信、激情、敬业的人。

六脉神剑1.png

没有在阿里工作过的朋友可能很难理解,价值观这么“虚”的东西是如何发挥作用的?价值观会不会流于形式,最终只是“墙上文化”?

实际上,在阿里,“六脉神剑”被列入到员工的考核中,阿里巴巴的绩效考核50%考业绩,50%考价值观,就算员工业绩很好,如果价值观较差,也会被淘汰。

根据考核结果,阿里巴巴把员工划分为5类:业绩出色,价值观出色,就是“明星”;业绩好,价值观也好,就是“牛”;没有业绩,也没有价值观的是“狗”,手起刀落就杀掉了;还有一些员工价值观很好,你让他往东,他不会往西,但能力不足,就是“小白兔”。对于这些人,阿里巴巴会通过不断地培训、改变、支持,让他们逐渐达到“牛”的水平。

“一个企业的发展,就像一个小孩的成长,一定要有明确的标准。员工要知道该怎么做,不该怎么做。价值观不是惩罚人的工具,而是做事情的准则。”阿里巴巴18名创始人与合伙人之一的彭蕾这样评价“六脉神剑”。她认为,价值观考核的目的是要大家去看价值观的解释,被考核的不是文化,而是你在公司中行为处事的准则。

危难之中,更要谈价值观

20年来,阿里经历过数次寒冬。从2000年的互联网泡沫破碎、2003年的非典时期、2008年经济危机,再到2011年的“刮骨疗毒”,生死攸关之际,价值观对重振阿里发挥了巨大作用。

2000年,互联网泡沫破灭了,纳斯达克指数从5000多点一路暴跌至1000多点,整个行业陷入寒冬。对于阿里巴巴而言,继续融资已无可能,账上“余粮”只够再撑5个月。

然而就是在这无比艰难的一年,阿里巴巴却决定每年投资100万,用于培训员工和管理层团队,并把这项计划命名为“百年大计”。根据规定,各地的新销售在上岗前必须到杭州接受为期一个月的培训,工资800元,包吃包住,每期“百年大计”培训花费达到20-30万。

马云亲自给销售人员讲使命愿景价值观。他说,“我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5块钱,而是要负责帮客户把口袋里的5块钱变成50块,然后再从中拿出5块钱,每一个销售人员都要接受这种培训。”

从“百年大计”开始,阿里巴巴逐渐建立起一整套的“百年”系列培训体系。今天,新员工入职阿里都要上“百年阿里”,感受阿里价值观并真正融入阿里

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2001年,马云给第一届百大培训

2002年,阿里开始盈利,走出资本寒冬。2004年2月,阿里获软银领投的第三轮8200万美元融资。自此,阿里再没被资金掣肘过。

意外不幸降临。2003年,非典袭击了阿里

阿里巴巴一位员工被查出疑似“非典”,整个公司600多人全部被隔离。为了“不让客户找不到我们”,所有阿里员工不约而同地在家中坚持提供服务。

被隔离的短短半天内,所有员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家,就连阿里员工的家属也自发成为客服,接到客户打来的电话,第一句都是:“你好,这里是阿里巴巴。”

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2003年非典爆发,马云给员工鼓劲,之后员工自我隔离在家办公

那段时间,没有人知道阿里因为非典被隔离了,就这样坚持了两个星期,最终挺过了危机,而阿里巴巴的客户不仅没有流失,反而暴涨。

也就是在这段隔离期间,阿里巴巴上线了淘宝,让更多人知道通过网络也能买货卖货。有人说,是非典成就了淘宝,但只有阿里人知道,是他们自己成就了自己。

2008年,美国次贷危机波及全球,阿里巴巴B2B在香港股价接连下跌。马云意识到,未来几年经济有可能进入非常的困难时期,阿里巴巴将进入比大家想象中“更长、更寒冷、更复杂”的冬天。

在这种情况下,阿里依然坚持“客户第一,员工第二,股东第三”的原则,主动为客户降价、为员工涨薪,帮助他们闯过冬天。

这一年,阿里勒紧了裤腰带,严格控制预算和支出,把更多资源让给了客户。阿里巴巴陆续推出“乌云计划”、“狂风计划”和“春雷计划”三大“援冬计划”,不仅帮助小企业扩大销售,还解决他们在管理、资金等方面的难题。

马云在内部邮件《冬天的使命》说,“今天的我们肩负着比以往更大的责任,我们有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下!帮助他们渡过难关是我们的使命——是‘让天下没有难做的生意’在今天最完美的诠释!”

除了帮客户过冬,阿里还在寒冬中涨薪,帮员工过冬。这些举措极大激励了员工,也让阿里赢得了更多中小企业信任。马云说,“希望大家忘掉股价的波动,记住客户第一!记住我们对客户,对社会,对同事,对股东和家人的长期承诺。 当这些承诺都兑现时,股票自然会体现你对公司创造的价值。”

马云将此次“灭顶之灾”视作机遇,并在此刻明确了阿里未来十年的发展目标:成为全世界最大的电子商务服务提供商、 打造全球最佳雇主公司。

马云说,一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中,而是表现在撤退中的冷静和沉着。一个伟大的公司同样会体现在经济不好的形势下,仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。

2008年全球经济调整之后,阿里巴巴迅速占领B2C和云计算新高地。

伴随着机遇与危难,阿里巴巴轰轰烈烈地经历了组建淘宝网、支付宝公司、收购中国YAHOO、创建阿里软件、阿里妈妈和投资口碑网一直到2017年上市。

但在马云看来,阿里巴巴最了不起的20年,不是做出了淘宝天猫,支付宝,阿里云……而是坚持了20年的价值观。

使命是目的地,价值观是红绿灯

随着阿里的发展壮大,内部治理变得尤为重要,尤其是位高权重的高管,极有可能受到腐败的诱惑。如果毒瘤蔓延,最终蚕食的只能是企业。这些年来,阿里巴巴在贪腐问题上一贯绝不手软,严格捍卫价值观。

2001年创业初期,阿里B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。为了拉到更多订单,有员工提出:能不能根据行业潜规则,给客户一点回扣?

马云专门组织了一场会议,所有高管关在一间屋子里,从早到晚吵了8个小时。最后马云拍了板:坚决不做给回扣的生意,这违背了阿里的诚信价值观。“如果活不下来,我们可以关掉这家公司。”

最终,阿里的B2B业务实现了突破,业绩在2000年到2001年做了10亿美元的销售,新的战场拉开序幕。

2011年,阿里巴巴出现第二次大动荡。2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,2010年该公司1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务,B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。

卫哲和李旭晖的辞职是阿里巴巴的巨大损失,马云非常难过和痛心,但对于触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,马云是绝对的零容忍。

“过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒……很痛!但是,我们别无选择!我们不是一家不会犯错误的公司,我们可能经常在未来判断上犯错误,但绝对不能犯原则妥协上的错误。”阿里巴巴在全员邮件中说。

马云说,如果今天阿里巴巴没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里,坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话!

马云清楚地知道,这个世界不需要再多一家互联网公司,也不需要再多一家会挣钱的公司;这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任,也更为全球化的公司。

2012年,阿里设立了集团一级部门“廉正合规部”,着力于内部腐败调查,清除不正当的利益输送问题。该部门独立于各业务线内审及内控部门,只向集团CPO汇报,调查权限上不封顶。马云表示:“阿里所有人,廉正合规部都可以查,连我也可以。”

多年前,马云曾经说过:“如果把使命作为我们的目的地,价值观就是高速公路上的红绿灯、双黄线、斑马线。而KPI则是里程表,这些游戏规则,就是按照价值观来制定的,否则我们就是一批乌合之众。”

阿里巴巴的发展蓝图中,未来是要运营这家企业,而不是管理这家企业。管理是自上而下,而运营是大家一起努力,让整个系统运转起来,越来越变成一个“自组织”,有自己的能量和协同方式。

今天,阿里巴巴成立20周年之际,面临新的历史机遇,阿里将进入新的发展阶段。从“六脉神剑”到“新六脉神剑”,是因为使命、愿景,价值观就是阿里巴巴的DNA,过去如此,面向未来,更是如此。

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